Μια καινοτομική υπηρεσία ψηφιακού βοηθού 24Χ365 του Δήμου!
Τα chatbots έρχονται να δημιουργήσουν ακόμα ένα κανάλι επικοινωνίας, επιπρόσθετο σε υφιστάμενα παραδοσιακά κανάλια, όπως είναι το τηλεφωνικό κέντρο, αυτοματοποιημένες φωνητικές πύλες, ιστοσελίδες, ticketing συστήματα κοκ. Βασικό τους πλεονέκτημα είναι οτι μπορούν να είναι αρκετά έξυπνα, προσομοιάζουν συνομιλία με άνθρωπο, είναι ήδη “εγκατεστημένα” στο κινητό των χρηστών καθώς τρέχουν πάνω από υφιστάμενα λογισμικά γραπτής επικοινωνίας, όπως είναι ο facebook messenger, μπορούν να θυμούνται δεδομένα, επιλογές και προτιμήσεις και θα μπορούν στο μέλλον να εκτελούν εγχρήματες συναλλαγές. Όλα αυτά από ένα ενιαίο περιβάλλον σε φυσική γλώσσα, το οποίο μάλιστα ήδη υπάρχει στα κινητά των χρηστών. Τα chatbots μπορούν να λειτουργούν ως εναλλακτικό μέσο εξυπηρέτησης για τους πολίτες και τους εν γένει συναλλασσόμενους με έναν οργανισμό ή επιχείρηση.
Τα chatbots είναι προγράμματα σε υπολογιστές ή κινητές συσκευές που μιμούνται την ομιλία και τη συνομιλία με ανθρώπους, χρησιμοποιούν τεχνικές επεξεργασίες ομιλίας, δέντρα αποφάσεων και τεχνητή νοημοσύνη και μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήματα καθώς και να εξυπηρετήσουν τον συνομιλητή τους, σύμφωνα με το σκοπό για τον οποίο φτιάχτηκαν.
Για παράδειγμα, χωρίς chatbot ο χρήστης μπορεί να οδηγήσει τον browser κατευθείαν στο meteo.gr, στη συνέχεια να πληκτρολογήσει και να πάει στις προβλέψεις του καιρού ανάλογα με την πόλη που ενδιαφέρεται. Με το chatbot, ο χρήστης μπορεί με chat να ρωτήσει για τις τρέχουσες συνθήκες ή να ζητήσει πρόβλεψη καιρού και το bot θα απαντήσει στην ερώτηση.
To Bot του Δήμου Φυλής βασίζεται στην τεχνολογία botakis.com της Crowdpolicy και είναι σε πιλοτική λειτουργία. Στην πλήρη του έκδοση θα έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
- Διάθεση πληροφοριών διοικητικής πληροφόρησης (όπως ώρες λειτουργίας κλπ).
- Διάθεση πληροφοριών τουριστικού ενδιαφέροντος (σηµεία πρόσβασης, δροµολόγια κλπ).
- Διάθεση πληροφοριών πολιτιστικού ενδιαφέροντος.
- Καιρός.
- Ενσωµάτωση φόρµας υποβολής προτάσεων και ιδεών από τους πολίτες.
- Κατάλληλη γραφιστική παρουσίαση.
- Tοπικά δρομολόγια
- Παροχή πληροφοριών από εξωτερικές βάσεις δεδομένων και τρίτες πλατφόρμες όπως είναι Εστιατόρια, Φαρμακεία, Καιρός.
- Σημεία τουριστικού και πολιτιστικού ενδιαφέροντος (Points of interest).
- Πληροφορίες από το wikipedia σε σχέση με ευρύτερα τοπικά θέματα.
- Αναζήτηση με βάση γεωπληροφορία (proximity) των κοντινότερων σημείων που θα επιλεγούν.
Μπορείτε να δοκιμάσετε το Bot του Δήμου Φυλής από τον υπολογιστή της είτε από το κινητό σας μέσα από την σελίδα του Δήμου στο facebook.